完善的售后服務保障體系

—  江蘇佳煤機械有限公司售后服務秉承：

      誠信為先、質量為先、服務為先、用戶為先的宗旨

      用心為客戶，滿意在佳煤

1、在太原、內蒙古、新疆、江蘇、黑龍江、四川、襄垣、陽泉、長治、晉城。建立10個銷售服務站，公司有86人為全國客戶服務。做到就近或0距離為客戶服務。

2、在太原基地有配件儲備庫，儲備配件達6000萬元。在內蒙古、黑龍江、四川廣元、陽泉、晉城有配件寄售庫。其中陽泉1500萬元、襄垣800萬元、廣元1500萬元。滿足用戶配件供應。

3、在太原基地配備3臺運輸車輛車，用于客戶急需配件配送。2到8小時可送到用戶設備使用現場。各銷售服務站都配車，可為用戶直接就近送件現場服務。

4、分公司有服務工程師、技師（電氣、機械液壓）58人，巡回在山西、內蒙古、新疆、黑龍江、四川、江蘇及周邊地區，為用戶現場培訓，指導安裝調試設備，指導操作，用戶隨叫隨到，達到用戶滿意為止。

5、用戶可組織機電維修人員、操作人員到江蘇佳煤機械有限公司，進行理論培訓、實作培訓，培訓經考試合格發證書。

服務做到：快速反映、主動熱情、滿意周到、實現雙盈。

江蘇佳煤機械有限公司本著顧客至上、用戶為先的原則，以為用戶提供及時準確的服務為宗旨，經過幾年的不斷完善發展，現已建成一套完整的售后服務體系和覆蓋所有客戶群的服務網絡，客戶服務滿意率達到98%以上。我公司在原有體系的基礎上，提出了“方便、快捷、滿意”的新目標。

目標：方便、快捷、滿意。

技術服務及設備質保期服務

我方對設備免費提供終身技術服務，保證服務質量。

1、在保修期內， 因產品質量問題造成故障， 我方提供無償服務（包括維修、更換零件費用），我方承擔處理問題所產生的所有費用。

2、整機安裝、調試期間，我方提供無償服務、包括維修費用。

3、在我方所提供產品的使用期內，我方保證及時到使用方現場進行技術指導，解決與產品相關的所有技術問題，完成調試。

4、免費為使用方培訓操作和維護人員。

5、服務人員到達時間：公司服務人員接到客戶信息后，服務人員24小時到達指定現場。

6、現場答復時間：公司服務人員到達現場后，在2-4小時內給客戶以滿意的答復。

7、現場培訓、安裝、調試時間：公司服務人員接到任務到達現場后24小時內完成培訓、指導安裝、調試工作。

8、返修/返工時間：從接到客戶質量投訴至返修/返工完工發出在30天內完成。各流程時間：接到客戶投訴后，服務人員2-48小時內到達現場，2-4小時內答復，10日內組織將返修件返回公司，生產單位在20日內完成返修，儲運科在3日內將返修件發出。

9、“三包”時間：從客戶提出三包要求到公司判定直至三包件到達客戶手中，全過程為2-48小時，其中：各銷售服務中心的三包在2-24小時內完成。

10、配件供應時間：從接到客戶需求信息到配件送達1—2天內全部完成。

培訓及技術指導

1、設備使用、維護保養的技術培訓, 通過有效的培訓，提高用戶操作人員的設備使用能力和水平；

2、設備到用戶使用地后地面組裝調試技術指導；

3、設備井下安裝調試技術指導；

4、設備井下調試、操作、修護技術指導；

5、設備保修期內異常情況的處理；

6、設備保修期外設備故障處理的技術指導。

另外我公司還為客戶提供解決選型、使用、維修、技術升級中遇到的技術難題的服務，其措施包括：

1、通過實地考察，為用戶提供選型參考意見;

2、通過安裝調試和實地培訓，提升操作人員的技術水平；